Na Mariselva, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou troca, siga as orientações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp disponível no site ou no link da bio do nosso Instagram. Se desejar agilizar o processo, informe o número do seu pedido para que possamos emitir o código de logística reversa.
Após o recebimento da devolução, nossa equipe realizará uma análise das peças. Estando tudo de acordo com os critérios acima, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias corridos não poderão ser atendidas.
Caso deseje trocar algum produto por outro modelo ou tamanho (como no caso dos anéis), a solicitação também deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido.
As peças deverão estar sem qualquer sinal de uso, em perfeito estado e acompanhadas de todos os brindes enviados.
Nas trocas por escolha do cliente, os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria são de responsabilidade do consumidor.
Após o recebimento e aprovação da análise das peças, daremos sequência ao processo de troca.
Todas as peças da Mariselva passam por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos do ocorrido.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca da peça ou ofereceremos a solução mais adequada, sem custos para a cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar, piscina ou qualquer utilização em desacordo com os cuidados de conservação da peça.
Caso seja identificado qualquer sinal de uso, dano, ausência de brindes ou qualquer condição que impeça a revenda do produto, a solicitação poderá ser recusada e os itens serão devolvidos ao cliente.
Caso seu pedido chegue com a embalagem violada ou o produto avariado em razão do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e da peça. Nossa equipe fará a análise e providenciará a melhor solução para o seu caso.
