Aqui você encontra todas as informações importantes sobre envios, prazos, rastreamento e situações comuns envolvendo entregas. Tudo explicado de forma simples, direta e transparente. 💛
Após o envio, o código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no seu pedido.
Você também pode acompanhar acessando sua conta aqui no site:
👉 Faça login com seu e-mail e senha
👉 Caso esqueça, clique em “Esqueci minha senha” para redefinir
O rastreamento deve ser consultado sempre no site da transportadora escolhida no momento da compra:
JADLOG (principal modalidade): site oficial da Jadlog
Correios (quando selecionado): site oficial dos Correios
📌 Após a postagem, Correios ou Jadlog são integralmente responsáveis pelo transporte e entrega do pedido.
As datas exibidas no nosso site e no site da transportadora são previsões, não garantias de entrega.
Atrasos podem acontecer, principalmente em períodos de grande volume de envios. Sentimos muito por isso. 💛
👉 Recomendamos acompanhar o rastreio diretamente no site da transportadora e observar a data limite informada.
Atrasos podem acontecer e são relativamente comuns no transporte de encomendas. Sentimos muito pelo transtorno! 💛
👉 Caso o rastreio no site da Jadlog não apresente nenhuma atualização por 5 dias ou mais, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
A manifestação junto à Jadlog é aberta exclusivamente pela loja remetente, e faremos todo o acompanhamento para você.
De forma resumida:
O próprio site dos Correios libera a opção “Registrar uma manifestação” quando o prazo expira.
Dados do remetente:
Remetente: LOJA MARISELVA
CNPJ: 61.766.145/0001-92
📌 O retorno das transportadoras costuma ocorrer em até 5 dias úteis.
Na maioria dos casos, a encomenda é recebida por:
Portaria ou recepção
Administração (em shoppings ou condomínios)
Colegas de trabalho
Vizinhos próximos
👉 Verifique esses locais o quanto antes.
Se ninguém tiver recebido:
Entre em contato diretamente com a transportadora responsável (Jadlog ou Correios)
Tenha em mãos o código de rastreio
📌 Caso não consiga resolver, fale conosco para te auxiliarmos no processo.
A Jadlog realiza até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não encontre ninguém após as tentativas:
⚠️ O pedido retorna automaticamente para a loja. ➡️ Para o reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.
👉 Por isso, acompanhe sempre seu código de rastreio e fique atenta às tentativas de entrega.
Pode haver nova tentativa de entrega, ou
O objeto pode ficar disponível para retirada na agência
📌 Se não for retirado dentro do prazo, o pedido retorna para a loja e será necessário pagar um novo frete.
Se o rastreio indicar extravio, significa que o pacote foi perdido pela transportadora.
Em quase 2 anos de Mariselva, nunca tivemos casos de extravio, mas se acontecer:
✨ Você não será prejudicada.
👉 Entre em contato conosco pelo WhatsApp. ➡️ Enviaremos um novo pedido sem custo adicional.
Se alguma peça estiver esgotada, entraremos em contato para alinhar a melhor solução: troca, crédito ou reembolso.
💛 Estamos sempre aqui para te ajudar.
